一、 平台运营数据统计
2016年，省平台注册191.4万用户，去年同期为130.1万用户，同比上涨为47.10%，日均注册量为5243人次。患者预约成功数达到597.48万人次，去年同期为482.68万人次，同比上涨为23.79%,日均挂号成功量为16369次。 | 注册用户数 | 预约请求总数 | 预约成功总数 | 2012年 | 744985 | 2936180 | 1932324 | 2013年 | 919200 | 4148895 | 2889615 | 2014年 | 1253416 | 5441992 | 3991270 | 2015年 | 1300985 | 6708383 | 4826759 | 2016年 | 1913838 | 8363672 | 5974843 | 自2010年累计 | 6602959 | 28805849 | 20404541 |
月度运营数据表 月份 | 注册用户量 | 预约请求量 | 预约成功量 | 成功率 | 1月 | 104084 | 543696 | 421097 | 77.45% | 2月 | 107104 | 436771 | 332890 | 76.22% | 3月 | 163566 | 676471 | 490490 | 72.51% | 4月 | 161621 | 696342 | 476691 | 68.46% | 5月 | 177970 | 737527 | 535200 | 72.57% | 6月 | 171762 | 725590 | 522288 | 71.98% | 7月 | 211318 | 851508 | 556669 | 65.37% | 8月 | 161779 | 726996 | 505253 | 69.50% | 9月 | 145235 | 712879 | 471497 | 66.14% | 10月 | 170620 | 793423 | 552362 | 69.62% | 11月 | 174553 | 736492 | 553863 | 75.20% | 12月 | 164226 | 725977 | 556543 | 76.66% | 合计 | 1913838 | 8363672 | 5974843 | 71.44% |
二、 服务商运营数据统计 2016年，12580新增用户64.7万，同比上涨5.12%；114新增用户43万，同比上涨109.38%；浙江在线新增用户81.2万，同比上涨78.32%； 服务商注册用户数据表 服务商 | 2012年 | 2013年 | 2014年 | 2015年 | 2016年 | 自2010年累计 | 12580 | 195370 | 254696 | 420715 | 615120 | 646627 | 2257270 | 114 | 162523 | 169067 | 192866 | 204961 | 429143 | 1237501 | 浙江在线 | 371368 | 474477 | 613747 | 455540 | 812315 | 2915693 | 96365 | 13892 | 16526 | 19918 | 17292 | 6417 | 93755 | 社区医院 | 1832 | 4358 | 4880 | 5970 | 4577 | 23635 | 116114 | 0 | 76 | 1290 | 2102 | 14652 | 57280 |
2016年，12580预约请求总数为400.7万人次，同比上涨23.67%；114预约请求总数为110.4万人次，同比上涨8.37%；浙江在线预约请求总数为313.2万人次，同比上涨33.36%。 服务商预约请求数据表 服务商 | 2012年 | 2013年 | 2014年 | 2015年 | 2016年 | 自2010年累计 | 12580 | 889695 | 1244639 | 2095062 | 3239601 | 4006517 | 11917123 | 114 | 650399 | 900005 | 921707 | 1019205 | 1104312 | 4787303 | 浙江在线 | 1348927 | 1936799 | 2338385 | 2348976 | 3132565 | 11612832 | 96365 | 40030 | 52991 | 65989 | 63886 | 36875 | 319470 | 社区医院 | 7129 | 14276 | 15243 | 27112 | 28463 | 98787 | 116114 | 0 | 185 | 5606 | 9564 | 54940 | 70295 |
2016年，12580预约成功数为291.2万人次，同比上涨22.97%；114预约成功数75.7万人次，同比上涨9.38%；浙江在线预约成功数为222.3万人次，同比上涨30.94%。 服务商预约成功数据表 服务商 | 2012年 | 2013年 | 2014年 | 2015年 | 2016年 | 自2010年累计 | 12580 | 635782 | 932430 | 1550922 | 2367645 | 2911555 | 8708322 | 114 | 352903 | 516063 | 616930 | 691735 | 756648 | 3069794 | 浙江在线 | 911791 | 1391155 | 1759114 | 1697598 | 2222830 | 8287146 | 96365 | 28121 | 40710 | 49131 | 44313 | 24314 | 223311 | 社区医院 | 3727 | 9148 | 11332 | 18621 | 17841 | 61846 | 116114 | 0 | 109 | 3841 | 6810 | 41655 | 52415 |
三、 用户预约数据分析
2016年，男性预约成功数为180.7万人次，同比上涨19.91%；女性预约成功数408.2万人次，同比上涨25.39%。 用户性别及年龄段预约数据表 性别 | 2015年 | 2016年 | 16年占比 | 同比增长 | 男 | 1506691 | 1806704 | 30.68% | 19.91% | 女 | 3255562 | 4081997 | 69.32% | 25.39% |
2015-2016各年龄段预约统计 | 年龄段 | 2015年 | 2016年 | 16年占比 | 同比增长 | 12岁以下 | 659146 | 775453 | 13.17% | 17.65% | 13-18岁 | 89548 | 104680 | 1.78% | 16.90% | 19-30岁 | 1005730 | 1455688 | 24.72% | 44.74% | 31-40岁 | 1116081 | 1354458 | 23.00% | 21.36% | 41-60岁 | 1183318 | 1402937 | 23.82% | 18.56% | 60岁以上 | 708430 | 795485 | 13.51% | 12.29% |
2016年，三甲级医院预约成功数418.2万人次，占比70.31%，同比上涨18.55%；三级医院（三乙，三丙）级医院预约成功数99.4万人次，占比16.71%，同比上涨32.66%，二级及以下医院预约成功数77.2万人次，占比12.99%，同比上涨52.24%。 医院等级预约数据表 性别 | 2015年 | 2016年 | 16年占比 | 同比 | 三甲 | 3527838 | 4182314 | 70.31% | 18.55% | 三级 | 749084 | 993749 | 16.71% | 32.66% | 二级及以下 | 507383 | 772441 | 12.99% | 52.24% |
2016年，妇产科预约成功数144.3万人次，占比24%，同比上涨30%；内科预约成功数118.9万人次，占比20%，同比上涨20%；外科预约成功数78.7万人次，占比13%，同比上涨22%等。 一级科室预约数据表 科室 | 2015年 | 2016年 | 16年占比 | 环比 | 妇产科 | 1108358 | 1443044 | 24% | 30% | 内科 | 991545 | 1188688 | 20% | 20% | 外科 | 642466 | 786980 | 13% | 22% | 中医科 | 338468 | 431589 | 7% | 28% | 皮肤科 | 314307 | 427632 | 7% | 36% | 儿科 | 315510 | 335900 | 6% | 6% | 眼科 | 162698 | 230150 | 4% | 41% | 耳鼻咽喉科 | 184750 | 218131 | 4% | 18% | 口腔科 | 142716 | 199585 | 3% | 40% | 肿瘤科 | 93337 | 108105 | 2% | 16% |
2016年，外省手机机主预约成功数113.7万人次，占比19.01%；省内手机机主预约成功数483.9万人次，其中杭州机主预约成功数314.3万人次，占比52.61%。 手机属地预约数据表 省份 | 地市 | 预约成功量 | 占比 | 浙江省手机机主 | 宁波 | 310859 | 5.20% | 台州 | 131996 | 2.21% | 温州 | 70176 | 1.17% | 舟山 | 14051 | 0.24% | 杭州 | 3143115 | 52.61% | 湖州 | 89329 | 1.50% | 嘉兴 | 461985 | 7.73% | 金华 | 309936 | 5.19% | 丽水 | 47663 | 0.80% | 衢州 | 42976 | 0.72% | 绍兴 | 216703 | 3.63% | 省外手机机主 | 1136059 | 19.01% |
四、 各地市医院接入情况表 2016年度，完成新医院接入40家，实时预约升级医院28家。截止目前，平台累计接入医院260家，包括公立医院、中医馆与门诊部、民营医院，与温州市、绍兴市、衢州市地市预约平台互联互通。 | 省级 | 杭州 | 嘉兴 | 湖州 | 绍兴 | 宁波 | 舟山 | 台州 | 温州 | 金华 | 丽水 | 义乌 | 衢州 | 合计 | 已上线 | 19 | 69 | 9 | 4 | 55 | 14 | 6 | 7 | 36 | 18 | 6 | 8 | 9 | 260 | 已验收 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 待验收 | 0 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 | 测试中 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 未接入 | 3 | 18 | 21 | 19 | 0 | 31 | 2 | 19 | 5 | 21 | 8 | 1 | 12 | 160 | 合计 | 22 | 88 | 31 | 23 | 55 | 46 | 8 | 27 | 41 | 39 | 14 | 9 | 22 | 425 |
五、 平台工单统计分析 2016年度，共接收报障工单5594个，已处理5594个，待处理0个，其中查询类4798张，故障类616张，其他类180张，工单平均处理历时1.46小时。 查询工单主要是处理用户账号、信誉度积分查询、患者修改信息、订单查询、医院停诊及医院排班查询等问题。 故障工单是包含医院前置机异常、短信发送失败、医院排班信息未上传、用户信息同步等内容的工单。 其他工单是包括12580客户端故障、检验检查业务咨询、平台相关信息咨询内容的工单。 ? ?
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